Paiement et remboursements
Cette page explique comment accéder au service après paiement et les modalités de remboursement des forfaits numériques Polyglot Voice.
Réception du service après paiement
Les forfaits et packs sont digitaux : après un paiement réussi, les minutes et tentatives sont créditées sur votre compte (Tableau de bord / Tarifs). Robokassa/OFD délivre le reçu fiscal ; une copie peut être envoyée à l'adresse e-mail utilisée lors du paiement ou telle que configurée dans le compte marchand.
Informations importantes
- Les tentatives ne sont créditées qu'après un paiement réussi
- Les tentatives ne sont pas transférées entre les formats (rapide, moyen, précis)
- Les tentatives n'expirent pas
- Les minutes d'enregistrement sont créditées pour le modèle sélectionné
- Les bonus du programme partenaire sont crédités automatiquement
- Cartes de paiement internationales acceptées, y compris émises en Fédération de Russie. Pour les cartes émises à l’étranger, renseignez-vous auprès de votre banque.
Problèmes de paiement
Si des fonds ont été débités mais que le quota n'apparaît pas sur votre compte dans les 30 minutes, contactez-nous.
Remboursements et retrait du service
Ce que vous payez, c'est l'accès au service cloud Polyglot Voice : minutes d'enregistrement et tentatives de transcription (contenu numérique). Le service est réputé fourni une fois que le quota payé a été crédité avec succès sur votre compte.
Si, après un paiement confirmé via Robokassa, le quota n'a pas été crédité en raison d'un défaut technique de notre part, envoyez un email à l'adresse de contact ci-dessous avec pour objet « Remboursement du paiement », incluant la date de paiement et l'email de votre compte. Nous vérifierons la transaction et, si le défaut est confirmé, rembourserons le montant total en utilisant une méthode autorisée par le système de paiement et la loi russe applicable.
Les demandes de remboursement sont examinées dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrables à compter de la réception d'une demande complète. Nous pouvons demander des informations supplémentaires pour identifier le paiement.
Si vous avez déjà utilisé le quota payé (minutes ou tentatives consommées), aucun remboursement n'est accordé pour la partie du service réellement utilisée, sauf lorsque la loi impérative russe sur la consommation l'exige autrement. Les questions concernant le solde inutilisé lorsque vous arrêtez plus tôt sont traitées au cas par cas dans le cadre de la loi applicable.
Vous pouvez arrêter d'utiliser le service à tout moment (y compris en supprimant votre compte dans les paramètres de profil). Cela ne remplace pas une demande de remboursement distincte dans laquelle vous demandez un remboursement pour les motifs ci-dessus.
Contactez-nous
Pour les questions de paiement, de crédit de quota et de remboursement, utilisez cet e-mail :