Pago y reembolsos
Esta página explica cómo acceder al servicio después del pago y los términos de reembolso para los planes digitales Polyglot Voice.
Recibir el servicio después del pago.
Los planes y packs son digitales: luego de un pago exitoso, los minutos e intentos se acreditan en tu cuenta (Dashboard / Tarifas). Robokassa/la OFD emite el recibo fiscal; una copia puede enviarse al correo electrónico utilizado al finalizar la compra o según lo configurado en la cuenta del comerciante.
Información importante
- Los intentos se acreditan solo después del pago exitoso
- Los intentos no se transfieren entre formatos (rápido, medio, preciso)
- Los intentos no caducan
- Los minutos de grabación se acreditan para el modelo seleccionado.
- Los bonos del programa de socios se acreditan automáticamente
- Se aceptan tarjetas de pagos internacionales, incluidas emitidas en la Federación de Rusia. Para tarjetas emitidas en el extranjero, consulta con tu banco.
Problemas de pago
Si se cargaron fondos pero la cuota no apareció en su cuenta dentro de los 30 minutos, contáctenos.
Reembolsos y bajas del servicio.
Lo que pagas es el acceso al servicio en la nube Polyglot Voice: minutos de grabación e intentos de transcripción (contenido digital). El servicio se considera prestado una vez que la cuota pagada se haya acreditado exitosamente en su cuenta.
Si, después de un pago confirmado a través de Robokassa, la cuota no fue acreditada debido a una falla técnica de nuestra parte, envíe un correo electrónico a la dirección de contacto a continuación con el asunto “Reembolso de pago”, incluyendo la fecha de pago y el correo electrónico de su cuenta. Verificaremos la transacción y, si se confirma el error, reembolsaremos el importe total utilizando un método permitido por el sistema de pago y la ley rusa aplicable.
Las solicitudes de reembolso se revisan dentro de un máximo de diez (10) días hábiles a partir de la recepción de una solicitud completa. Es posible que le solicitemos información adicional para identificar el pago.
Si ya ha utilizado la cuota pagada (minutos o intentos consumidos), no se otorga ningún reembolso por la parte del servicio realmente utilizada, excepto cuando la ley rusa de consumo obligatoria exija lo contrario. Las preguntas sobre el saldo no utilizado cuando cancelas el servicio antes de tiempo se manejan caso por caso dentro de la ley aplicable.
Puede dejar de utilizar el servicio en cualquier momento (incluso eliminar su cuenta en la configuración del perfil). Esto no reemplaza una solicitud de reembolso por separado en la que solicita el reembolso según los motivos anteriores.
Contáctenos
Para preguntas sobre pagos, crédito de cuotas y reembolsos, utilice este correo electrónico: